23 de junho de 2016 - por Daniel Dias e Gabriel Dias
Projeto Garantia Verde, implantado nas concessionárias da rede, gera economia de 5 milhões de folhas de papel e no consumo de energia elétrica.
A Ford e sua rede de distribuidores vêm adotando um trabalho constante de informatização visando a facilitar o atendimento dos clientes, incluindo desde o agendamento eletrônico das revisões, pela Agend@Ford, até a consulta de serviços pós-venda.
Agora, implantou um novo processo digital de arquivo de documentos dos serviços em garantia, que registra o histórico do veículo nas oficinas da rede. Além de trazer maior segurança e rapidez nas verificações no setor, o Projeto Garantia Verde gera uma economia de 5 milhões de folhas de papel.
Conforme levantamento da empresa, para produzir essa quantidade de papel, em folhas de tamanho padrão, são necessárias cerca de 500 árvores de eucalipto e também uma média de 50 milhões de litros de água, sem contar o consumo de energia elétrica.
- Num contexto mais amplo, essa é uma iniciativa de sustentabilidade, considerando a eliminação de papel, poluentes e outros insumos envolvidos na sua produção - diz Jorge Cavalcanti, supervisor de garantia da Ford.
Outro ponto positivo da ação é a economia de cartuchos e toners de impressoras. Isso também ajuda a reduzir o impacto ambiental da operação:
- Nesse aspecto, os números são igualmente expressivos, com uma economia média de 2.500 toners e 5.000 cartuchos por ano.
No processo anterior de garantia dos veículos da Ford, para cada ordem de serviço feita nos distribuidores, havia a necessidade de arquivar, em papel, as páginas de registro. A digitalização dos documentos facilitou a conferência feita nas auditorias pela equipe de garantia, trazendo maior confiabilidade, segurança e rapidez na rotina administrativa e no atendimento aos clientes.
- Com a mudança na normatização e a digitalização das informações, obtivemos uma economia média de 10 folhas por pasta. São documentos como cópia das solicitações de garantia e o cartão de apontamento do técnico da oficina para o cálculo das horas trabalhadas em cada serviço autorizado em garantia - explica Cavalcanti.