09 de junho de 2016 - por Daniel Dias e Gabriel Dias
Pesquisa feita pela consultoria Sales Satisfaction Index StudySM aponta que a montadora japonesa atingiu o mais alto índice do consumidor em processo de vendas de veículos novos.
A Toyota obteve uma expressiva qualificação na pesquisa SSI Brasil 2016 – Sales Satisfaction Index StudySM, feita pela consultoria J.D. Power do Brasil. O estudo apontou a montadora japonesa como a fabricante com o mais alto índice de satisfação do consumidor em relação ao processo de vendas de veículos novos pelo quarto ano seguido.
No ranking do SSI Brasil 2016, em uma escala de mil pontos, a Toyota atingiu a primeira colocação ao registrar 839 pontos, enquanto a média geral do índice de satisfação em relação às vendas de automóveis zero-quilômetro foi de 793.
O estudo, em sua quarta edição, faz uma análise abrangente da experiência de compra de veículos novos, levando em consideração a satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado na concessionária. Nesse quesito, são avaliados cinco fatores preponderantes,listados em ordem de importância:
- Entrega do veículo (24%)
- Negociação (21%)
- Test-drive (21%)
- Instalações da concessionária (18%)
- Vendedor (17%)
A J.D. Power and Associates é uma das mais conceituadas e respeitadas empresas globais de serviços de informação em marketing e seus estudos são referência para a indústria automotiva em todo o mundo.